turktatar.com olarak, siz değerli okurlarımız dikkatine Rusya Credit Europe Bank-Sayın Mete Canbolat Bey ile gerçekleştirdiğimiz kısa röportajımızı sunuyoruz.

1- Mete Bey öncelikle bize kendinizi tanıtır mısınız?

Tabii çok teşekkür ederim.
Öncelikle Türktatar.com’un tekrar canlandırıldığı ve burada da sizin önemli payınız olduğu için tebrik ederim. Bence çok önemli bir boşluğu ve gerekliliği de dolduruyor. Biz de elimizden gelen desteği Türktatar.com’a yapacağız.
Ben Mete Canbolat. 1963 yılında İstanbul’da doğdum. Boğaziçi Üniversitesi İdari İşletme Bilimler Fakültesinde İşletme, Finans, Marketing, Pazarlamadan mezun oldum sonrasında birçok banka ve şirketlerde çalıştım. Ve bu bankalarda çalışırken de bir sene T.C. Merkez Bankası’nın açtığı sınavı kazanarak İngiltere’deki üniversite de Finans bölümünde yüksek lisans yapma fırsatı buldum.

2- Mete Bey Rusya’daki hangi şehirde bankacılık sektörüyle tanıştınız ve Rusya’ya geliş hikeyenizi anlatabilir misiniz?

Türkiye’de çeşitli bankalarda ve parekende şirketlerinde çalıştıktan sonra 1999 – 2004 yılları arasında
Türkiye de (o zamanki adı ile Finansbank da) bulundum, 2006 ya kadar Finansbank Almanya da çalıştım ve sonrasında Rusya’ya geldim, o zamandan beri Rusya’dayım.
Credit Europe Bank Rusya, o zamanlar Finansbank adını taşıyordu. Finansbank 1994 yılında Moskova da ilk Temsilcilik ofisini açarak Rusya ya giriş yapmış; sonra 1997’de resmi olarak Banka kuruluşu gerçekleşmiş. 2007 yılında da Finanasbank isim değiştirerek Credit Europe Bank oldu. Türkiye de FİBA Holding e ait yabancı sermayeli bir Rus Bankasıyız.
2011 yılına dek Moskova da bulunduktan sonra Kazan a gelerek Bankamızın call center, tele satış, müşteri hizmetleri gibi bölümlerini kurduk.
Kazanı seçmemizin genel sebepleri hem burada pek çok üniversite ve Bankamızın önemli bir bölge müdürlüğünün bulunması hem de Tataristan’ın önemli ölçüde yabancı / Türk dostu / dış yatırımcılara açık olması ve pek çok Türk şirketimizin bulunması idi.

3- Rusya Genelinde Credit Europe Bank’ın kaç şubesi bulunmakta?

Geçmişte yaklaşık 150 şubemiz bulunmaktaydı şu anda ise 42 şubemiz var. Şube sayısındaki bu azalma bir küçülmeyi ifadeyi etmiyor, bu sadece tarihsel perspektifte şubelerimizin, insan yoğun çalışan çağrı merkezleri, tele satış gibi birimlerin rollerindeki kaymayı; teknolojik gelişimle birlikte gelen müşteri istekleri doğrultusunda ki değişimleri de anlatıyor aslında. Çünkü takdir edersiniz ki dijital kanallar dediğimiz; yani klasik banka şube yapılanması, sadece insan sesine ve klasik telefonlara bağlı olarak hizmet veren çağrı merkezleri, tele satışlardan sonra gelen önce telefon tuşlu interaktif yanıt sistemleri sonrasında sizle konuşan yanıt sistemleri, internet bankacılığı, mobil bankacılık, şimdilerde chatbotlar, yapay zeka destekli sesli sistemler ve chatbotlarımızla şubelerimizin, çağrı merkezlerimizin ana görevi daha kompleks konularda hizmet vermek olmaya başladı.
Bugün Kırk iki şubemiz var derken tabii Rusya büyük bir kıta. Moskova, St. Petersburg, Rostov-on-Don, Kazan, Novosibirsk, Yekaterinburg, Ufa gibi bölgelere konsantre olduk. Bunun yanında 110 şehirde 15 bin üzerinde kredi satış noktamız var. Oto kredisi satışında, kredi kartları satışında daima Rusya da önde gelen bankalar arasında olduk. Bu saydığımız bireysel bankacılık hizmetleri, ATM lerimiz, POS makinalarımız, kurumsal ve küçük işletme bankacılığı hizmetlerimiz ile tüm bankacılık hizmetlerini veren tek Türkiye kaynaklı Rus bankasıyız. Rusya’daki en büyük 40 Banka içindeyiz. Bence bu başarı hikayesinin arkasında göreceli olarak kısa bir geçmişimiz olmasına rağmen çok kuvvetli bir kurum kültürüne sahip olmamız, bankamız departmanlarında yönetici kadromuzda Türk ve Rus çalışan kompozisyonumuzu gayet dengeli kurmamız, açık kapı yönetim anlayışı ile her fikri dinleyip özellikle kriz anlarında çeviklikle hızlı kararlar alıp uygulanması yatıyor. Bu anlayışlarda genel müdürümüzden başlayıp tüm kadrolara yayılınca ortaya bu zor coğrafya da yıllardır elde edilen başarı geliyor.

4- Credit Europe Bank olarak dışarıdan baktığınızda Rusya’daki bankacılık potansiyelini nasıl görüyorsunuz ve banka müşteri ilişkisini anlatabilir misiniz?

Rusya dünyanın dokuzuncu büyük ekonomisi. Son yıllarda ekonomik daralma yaşansa da 2023-2024 yıllarında ekonomisi 4.1% büyüdü. 2025 yılında 1% büyüme ile bazı resesyon sinyalleri alınmaya başlandı. Bu rakamlarda da devam edecek görünüyor bir süre daha Rusya ekonomisi.
Rusya Merkez Bankası özellikle enflasyon savaşını ve rublenin değerini başarı ile yönetiyor uyguladığı yerinde faiz politikaları ile. Gerek uygulanan yaptırımlar gerekse ekonomideki dalgalanmalar firmaları, bireyleri, kredi taleplerini, ihracat ithalat işlemlerini yakından etkiliyor. Bu da değişik bir dinamizm getiriyor piyasalara.
Benim bu 20 yıllık Rusya serüvenimde en çok etkilendiğim konu gerek bankamızın gerek Rus firmalarının, halkın, müşterilerin, Rusya otoritelerinin, devlet kurumlarının son derece esnek olması, değişen şartlara çok hızlı adapte olup durumu lehlerine çevirmeleri oldu. Yabancı firmaların Rusya dan ayrılmaları sonucu oluşan vakumu Rus şirketleri hızla doldurdu, yabancı oto pazarı Çin otomobilleri ile ikame edildi, Rus firmaları üretimlerini iyileştirdi, optimize etti. Bankalar, şirketler ve halk teknolojiyi çok iyi kullanıyor, gelişmeleri takip ediyor. Bu şekilde de son derece sağlıklı bir rekabet doğuyor bankalar arasında müşterileri arttırmak, elde tutmak için memnuniyetleri arttırmak açısından.
Ben dünyada şu anki olumsuzlukların orta vadede çözüleceğine ve tekrar eskisi gibi insanların yaşam kalitesinin ön plana çıkacağı bir düzene geçeceğimizi umuyor ve düşünüyorum. Dolayısı ile Rusya da kendisini bu zamanlara hazırlayan Banka ve şirketler için önemli fırsatlar olacaktır.
Bankamız Credit Europe Bank Rusya da hem kendisini değişen şartlara uyarlamak hem gelişen teknolojiyi kendisine hızla uyarlayarak bu yarışta önde. Son yıllarda değişen şartların oluşturduğu problemlerin çözümü için kurumsal bankacılık alanında bankamız kurumsal şirket müşterilerinin yabancı iş ortakları ile işlemlerini kesintisiz sürdürebilmesi için değişik ülkelerde hızla muhabir ağları inşa etti, Rusya genelinde özellikle oto kredisinde Kredi kartlarında biz her zaman ilk onda ve ilk yirmideyiz. Kredi kartlarında pek çok yeniliğe öncelik ettik. Son derece rekabetseliz.
Bu perspektifte hem genel hem bankamız açısından müşteri banka ilişkilerine gelecek olursak, Kredi kartları, bireysel krediler, 15 bin üzerindeki satış noktalarımız, dijital ve klasik müşteri kontakt noktalarımız aracılığı ile özellikle bireysel bankacılık alanında müşteri ilişkilerini çok yakın izliyor ve devamlı bir geliştirme iyileştirme taleplere uyum süreci yaşıyoruz, yaşamak zorundayız rekabette öne geçmek için. Ben Rusya’daki müşteri profilini son derece talepkâr, hakkının peşinden koşan ve yeniliklere açık olarak görüyorum. Zaten gerek Rusya Merkez Bankası ve bağlı kurumları gerek diğer platformlar aracılığı ile hemen bankalar ve firmalar hakkındaki şikayetlerini rahatsızlıklarını iletmek imkanına sahipler ve bundan da hiç kaçınmıyorlar. Bu kurumlar da gelişmeleri cevaplarımızı yakından takip ediyor.

5- Dünyadaki gelişmelere göre Rusya’daki bankacılık sektörünü nasıl değerlendiriyorsunuz?

Yukardaki sorunuzda bankacılık ve ekonomi alanındaki gelişmeleri, Rusya’daki Bankaların bu devamlı değişen ortama şartlara teknolojiye hızla adapte olduğundan bahsetmiştik. Rusya’daki hem bireysel hem de kurumsal bankacılığı yakından izliyoruz. Ve teknolojinin nasıl geliştiğini, Bankamızın ve diğer bankaların teknolojiyi nasıl kullandıklarını, şirketlere değişen zorlu şartlarda esnek kurumsal hizmet sunduklarını. Rus bankacılık sistemi, gelişmelere hızlı adapte oluyor. Ve bunu sadece bankacılık sektöründe değil, özellikle teknoloji kullanımında Yandex gibi şirketlerle örneğin taksicilik sektöründe vs gösteriyor. Her zaman etkilenmişimdir ilk Rusya ya gelişimde taksi sisteminin ilkelliğinden bugün taksi şirketlerinin birer teknoloji şirketlerine dönüşme sürecini ve bunun nasıl hızlı bir şekilde halk tarafından kullanılmasını. Buna benzer şekilde çeşitli platformların açılması, son yıllarda internet ve mobil telefonlar üzerinden alış veriş platformlarının açılması, ve tabii o platformlarda kredi kartları ve ödeme sistemlerinin de kullanıldığı arka planda mutlaka bankacılık işlemlerinin gereksinimi. Dolayısıyla Rusya ve Rus bankacılık sektörü bu konulara çok hızlı adapte olan bir ülke. Rekabette de dünya örneklerini yakalayıp öne geçiyorlar. Dolayısıyla bireysel bankacılık tarafında hakikaten çok modern. Bireysel bankacılık müşteri temas ve ödeme sistemleri tarihsel gelişimini çok temel olarak şube bankacılığı, call centerlar, ATM ler, sesli yanıt sistemleri, kredi kartlarının yayılması, ondan sonra bu sefer dijital ortamda ödeme sistemlerinin gelişimi, ödeme sistemlerinin yaygınlaştırılması, QR kod kullanımından, mobil bankacılık aplikasyonları içinden nakitsiz sistemlerin yaygınlaşması olarak görürsek Rusya’daki bankaların bu eğri içinde gayet akıllı hızlı çevik olarak hareket ettiklerini söyleyebiliriz. Rusya Merkez Bankası ayrıca dijital para, dijital işlemlere de çok önem veriyor, kanun ve akış çerçevelerini bankalarla birlikte hazırlıyor. Sonunda, bütün bunlar tabii müşteri ve biz kullanıcılar ve dahi bankalar ve bankamız için de çok önemli. Müşterilere her türlü opsiyon sunuluyor. Dolayısıyla çok hızlı bir para harekâtı oluyor.

6- Bildiğimiz kadarıyla DTİK’in Rusya’daki üyesisiniz, hem DTİK hem de DEİK hakkında bize bilgi verir misiniz?

Ben burada DTİK – Dünya Türk İş Konseyi Kazan şehir temsilcisiyim. Moskova, Krasnodar ve Kaliningrad’da da değerli iş insanlarımızdan üç temsilcimiz daha var. DTİK, DEİK’in (Dış Ekonomik İlişkiler Kurulu) şemsiyesi altında bulunuyor. Bizler de gönüllü olarak iki ülke arasındaki ticaretin geliştirilmesi, diasporaların kaynaşması, daha çok ticaret ve yatırım yapılması, dolayısı ile iş hacimlerinin geliştirilmesi ve karşılıklı iş geliştirilmesine yardımcı olmaya çalışıyoruz. Özellikle ticari hayata ait çeşitli konularda ülke şehir toplantıları, forumlar, iş zirveleri, karşılıklı heyet ziyaretleri ve ülke fuarlarına katılımların düzenlenmesi var.
Bunun yanında, Rusya’da bürokrasi, diplomasi, akademi, uluslararası işletme ve ticaret, kültür-sanat, spor gibi sahalardaki etkili mensuplarımızın birleşim adresi olmaya, Rusya’daki Türk öğrencilerimizin ve Türkiye dostlarının da bağlarını arttırmaya güçlendirmeye çalışıyoruz. Bireyler de DTİK e üye olabiliyor, faaliyetlere katılıyor, destek oluyorlar.

DTİK Rusya olarak ticari, kültürel ve networking alanlarında önemli etkinlikler gerçekleştirildi, bunları resmi ortağımız RTİB (Rus Türk İş İnsanları Birliği), DEİK Türkiye Rusya iş Konseyi, sayın Rusya Büyükelçiliğimiz ve Kazan Başkonsolosluğumuz, Moskova Eğitim Müşavirliğimiz ve Moskova Yunus Emre Enstitüsü ile yakın koordinasyon kurularak ve destek alınarak birlikte gerçekleştirdik.
2025 ve 2026 yıllarında yapılan ve devam edecek olan bu etkinliklere bazı örnekler verecek olursak; Moskova da Bankacılık ve Vergi konusunda seminer, 16. Kazan Uluslararası Forum Helal Expo ya katılım ki bu sene de Mayıs ayında yapılacak olan 17. sine de katılım sağlayacağız, Moskova da şirketlerde Türkçe öğrenme geliştirme programları düzenlenmesi, Genç DTİK projesi kapsamında Türk öğrencilerimize şirketlerde staj ve iş imkanları sunulması, Kariyer Günleri düzenlenmesi, Türk öğrencilerimize iftar organizasyonları, DTİK Kadın Projesi içinde Moskova Türk Kadınları ile ortak etkinlikler planlanması, DEİK Türkiye Rusya İş Konseyimizin Kazan ve Ufa ya heyet ziyaretlerini sayabiliriz,
Benim DTİK e katıldıktan sonra şahsen izlediğim kadarıyla gerek DEİK’in gerek DTİK’in dünyada pek çok ülkede müthiş derecede aktif olduğu, özellikle, DEİK’in ekonomik ticari konularda, DTİK’in de diaspora ilişkilerinde ve dahi ticaretin geliştirilmesinde çok aktif olduğu, bulundukları ülkelerde şirketler, diğer Türk kuruluşları, büyükelçiliklerimiz, konsolosluklarla; keza Rusya’da da aynı şekilde çok yakın koordineli disiplinli profesyonel çalışmalar yürütmeleri, bu çalışmalara DTİK ve DEİK Türkiye koordinatörlerimizin aktif destek vermeleri.

7- Rusya’nın Tataristan bölgesine yatırım yapmak isteyen Türk iş adamlarına tavsiyeleriniz nelerdir?

İlk olarak, DEİK üyesi olmakta fayda var. Çünkü gerçekten çok önemli ekonomik raporlar çıkıyor. Çok önemli ülke raporları çıkıyor. Ülkelere DEİK heyetiyle birlikte ziyaretler yapmak, online toplantılara katılmak yahut o ülkelerin temsilcilerinin Türkiye’ye geldiği zaman ticari ilişkilerde bilgi sahibi olmalarını sağlamak için çok önemli bir görev yapıyorlar. İkinci olarak, geçen sene Kazan Forum düzenlendi ve çeşitli Türk şirketlerimiz katıldı. Kazan Forum bu sene de olacak ve bu foruma da veya benzeri Rusya şehir forumlarına expolara katılmak önemli. Burada uluslararası konferans her yıl Mayıs ayında olur. Geçen sene de Mayıs ayında DEİK’le birlikte birçok Türk şirketimiz geldi ve burada o fuara katıldılar. Bu sene daha büyük bir etkinlik, daha büyük bir katılım da bekliyoruz aslında. Dolayısıyla bu katılımlarla geline bilinir. Yani Rusya’daki, gerek Moskova, gerek diğer bölgelerde, gerek Kazan, Rusya Federasyonu’na bağlı Tataristan’da, bu tip, fuarlara mutlaka katılınması gerekiyor. Çünkü o fuarda gerçekten hem temas açısından hem toplantılar sırasında önemli kazanımlar alabiliyorsunuz. Üçüncü olarak, Fuarlar dışında ayrıca RF Tataristan Yatırım Ajansı, çok çalışan, çok faal olan, hakikaten ziyaret eden firmalarla ciddi toplantılar yapan bir kurum. Buradaki firmalarla karşılıklı birebir toplantılar düzenleniyor. DEİK aracılığıyla, bizim aracılığımızla, DTİK aracılığıyla, Kazan Baş Konsolosluğumuz kanalı ile. Rusya’daki konsolosluklarımızda bulunan Ticari Ateşelerimde önemli bilgi birikimi var, mutlaka firmalarımızın ilgilendikleri şehirler ve sektörler ile ilgili Ticari Ateşelerimizle temas kurmaları gerekiyor. Bunlar çok faydalı sonuçlar doğuruyor. Bunları takip etmek lazım. Tabii dördüncü olarak da burada bu çalışmaların, bilgilerin sonucunda yerel şirketlerle, Rus şirketleriyle ortaklık kurarak hareket etmek çok faydalı oluyor aslında.

8- DTİK olarak Kazan’daki Türk öğrencilerine bir iftar yemeği verdiniz, bu program hakkında ve program sırasında Rusya’da yapılacak olan kariyer günlerinden bahsetmiştiniz, bilgi verebilir misiniz? Son olarak Türkiye’den Rusya’ya gelmek isteyen öğrenciler için tavsiyeleriniz nelerdir?

Evet, bu çok önemli. Bizim DTİK Kazan temsilciliği olarak Tataristan’daki ilk faaliyetimiz oldu. Geçen sene, yani 2025’te Moskova’da DTİK Rusya ülke temsilcimiz ve DTİK üyeleriyle Türk öğrencilerine ilk iftar yemeği verildi. İlk Öğrenci Kariyer Günleri Moskova’da yapıldı. Çok başarılı sonuçlar alındı. Biz de burada Kazan’da, Tataristan’da iftar yemeği ile başlamak istedik. Bu etkinliği buradaki Kazan Başkonsolosumuz ve Başkonsolosluğumuzla birlikte düzenleyerek öğrencilerimizle bir tanışma fırsatı bulmayı istedik. Kazan’da arasında tıp mühendislik, tarih, uluslararası ilişkiler bölümlerinde okuyan öğrenci arkadaşlarımız var. Dolayısıyla buradaki şirketlerle de Türk şirketleriyle de onları tanıştırmak istiyoruz aslında. Çünkü daha önce bahsettiğim gibi Rusya’da Tataristan bölgesi çok aktif bir bölge ve çok yatırım çeken de bir bölge. Dolayısıyla çok Türk şirketimiz de var. Yoğun bir üniversite bölgesi de aynı zamanda. Kazan da Tataristan da Türkçe bilen veya öğrenen gençlere DTİK öncülüğünde ve Türk şirketlerimizin sponsorluğunda “Kariyer Günleri” ile Rusya da eğitimlerine devam etmek isteyen, mezuniyet sonrası burada çalışmak isteyen arkadaşlarımıza hem bilgi vermek, hem vizyonlarını açmak, hem kararlarını etkilemek amacıyla staj ve iş imkânı sağlamak. Bunun için gerekli prosedürler nedir, Türk şirketlerimizin üst düzey yöneticilerinin Rusya tecrübeleri, firmalarını tanıtımları, paneller, bunların tartışılması, arkadaşlarımızın sorularının cevaplanması, buradaki şirketlerimizin başarı öyküleri. Bunların genç arkadaşlarımız geliştirebileceği ve ayrıca kendi geleceklerine güzel bir etkisi olacağını düşünüyorum.
Türkiye’den Rusya’ya gelmek isteyen öğrencilerimiz için ilk olarak bu arkadaşlarımızın dil öğrenmeye hevesli ve kararlı olması lazım. Hatta gelmeden önce de Rusça öğrenmeye başlamaları lazım. İkincisi, tabii gerek tıpta, gerek bilgisayar mühendisliği ve diğer akademik disiplinlerde Rusya Üniversiteleri başarılı açıkçası. Hem Kazan üniversiteleri sayılı dünyada da hem Moskova üniversiteleri sayılı. Dolayısıyla, bu iyi bir karar. Rusya’ya gelmek önemli bir karar. Fakat öncesinde araştırmalarını derin ve çeşitli kaynaklardan yapmaları, Rusya da okuyan veya mezun kişilerle temas kurmaları önemli. Rus dili hem çok zengin hem de ağır bir dil. İngilizce eğitim veren üniversite bölümleri de var. Her şeyden önce hem Rusça hem de seçtikleri akademik öğrenim için gece gündüz kararlılıkla çalışacak disiplinde olmaları gerek. Dil hazırlık sınıflarında sonlara doğru devam edecekleri bölümle ilgili dersler de başlayabiliyor. Sonunda da sınavlar var. Bildiğim kadarı ile bu sınavları geçemezlerse devam edemiyorlar eğitimlerine. Ondan sonrası da mezun olduktan sonra ne yapacaklarını tabi düşünmeleri lazım. Örneğin bizi bankamızda çalışan Kazan Üniversitelerinden gerek mezun gerek öğrenci arkadaşlarımız var. Çok başarılı bir şekilde devam ediyorlar.